中工网评论员 陈婉扬
据上观新闻、潮新闻等多家媒体报道，今年起，首批二十年有效期的二代身份证陆续期满，多地将迎来居民身份证换领高峰。为缓解办理压力、方便市民群众，上海、浙江杭州等城市开启居民身份证办理“夜间专场”。这对很多人来说“非常友好”。有市民表示，“比起平时工作日特意请假出来，或者是周六人特别多，‘夜间专场’的确非常方便。”
这位市民的话，道出了不少人的共同心声：在生活节奏愈发紧凑的当下，政务服务的时间段与上班族的“空闲”时间点，往往是不太匹配的。诸多职场人可能都面临“上班时间没时间办事、下班时间没地方办事、周末假期办不了事、急事特事很难办成事”等实际困难。
从这个角度来看，“夜间专场”的设置其实很有现实针对性。这意味着人们不再需要为一张证件临时请假、奔波。这样的举措也体现出公共服务从“有”向“好”的积极转变。
实际上，像身份证办理“夜间专场”这样的延时、错峰服务，近年来已在各地多个公共服务领域逐步铺开。比如，今年上海公安出入境管理部门连续第三年推出“夜间办证”专场，精准服务暑期出境高峰和企业“走出去”的需求；不少地方备受欢迎的“市民夜校”，也是公共文化服务错时供给的创新尝试；多地为经营主体开设“绿色通道”“延时办理”，包括设立“办不成事窗口”等举措，也让当地的营商环境更有温度、更具吸引力。
城市公共服务的进步，不只在于效率提升，更在于能否设身处地为群众考虑。令人欣喜的是，这种以群众需求为导向的服务理念，正被逐步写入制度设计中——《广州市政务服务条例》今年5月1日正式施行，其中明确规定，政务服务场所应当根据服务对象实际需要提供工作日延时服务，相关单位通过周末、节假日错时服务等方式提供急事急办服务渠道。2020年正式施行的《北京市优化营商环境条例》提出，政务服务大厅应实行周末服务、错时或者延时服务，为经营主体就近办事、多点办事、快速办事、随时办事提供便利；今年6月1日施行《福建省公共文化服务保障条例》提出，鼓励和支持公共文化设施错时开放、延时开放；今年起施行的《上海市公共图书馆条例》也提出鼓励图书馆延时错时服务……这些规定的施行，是各地积极探索“让群众办事更省心、更顺畅”的暖心之举，也为更多地方提升政务服务水平和能力，推动政务服务更加便利化、人性化提供了参考。
这些举措映射出的是公共服务的温度与进步——社会治理和政务服务不再局限于“朝九晚五”，而是努力追求及时、动态响应群众需求，精准贴合服务对象的工作生活节奏。对于城市居民而言，这也是一种触手可及的幸福感和获得感。
民生无小事，枝叶总关情。办好一件件民生“小事”，彰显的是城市治理的“大智慧”。期待“错峰办理”“延时服务”等蕴藏的解题思路和服务意识不断扩展到更多地方、更多领域，也期待这些暖心、精细的制度和服务愈发成为常态、成为“标配”，让城市的温度进一步提升，让公众的幸福指数进一步增强。
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